Gesloten deur protocol
In dit protocol wordt beschreven hoe gehandeld moet worden als een cliënt de deur niet opent wanneer een thuiszorgmedewerker voor de deur staat.
Werkwijze
Stap 1: Bel de cliënt en kijk rond de woning
Het kan zijn dat de cliënt de bel niet gehoord heeft doordat bv. de radio aan staat, men slechthorend is etc.
- Probeer de cliënt via zijn/haar huistelefoon te bereiken.
- Klop op het raam en kijk of er een achterdeur is waardoor je naar binnen kunt.
Stap 2: Bel kantoor en informeer naar eventuele wijzigingen
Is de zorg (tijdelijk) gestopt of niet meer noodzakelijk?
Stap 3: Informeer bij buren/ huisbaas en vraag naar afwezigheid van cliënt
Het kan zijn dat buren of omwonenden de cliënt hebben zien vertrekken. Of dat men weet van afwezigheid cliënt die niet is doorgegeven.
Stap 4: Bel de contactpersoon en vraag naar bijzonderheden
Soms heeft de contactpersoon een sleutel en is men bereid om te komen en de woning te openen. Mogelijk neemt de familie de verantwoordelijkheid over en kan je verder met de route.
- Maak een goede afspraak rondom de terugkoppeling naar jou! Bv. familie belt je altijd over het verloop. Moet en kan je later op de route nog langs de cliënt?
- Maak een goede afspraak over de terugkoppeling dóór jou! Vertel wat het vervolg is van dit protocol.
Zie stap 6. Laat de familie dit vooraf weten. Mogelijk wil de familie erbij zijn.
Stap 5: Neem contact op met de huisarts
Het kan zijn dat in de voorgaande nacht de cliënt naar de HAP is geweest en is opgenomen. Een huisarts krijgt daar de dag erop een melding van en zo weet je weer meer.
Stap 6: Politie inschakelen om de deur te forceren
Doe dit nooit zonder medeweten van de familie.
Stap 7: Rapportage
Noteer in ONS wat er is voorgevallen en benoem bijzonderheden over de cliënt.
Heeft u een vraag?
Neem dan contact op met voorzitter H. Dijksman op 0638221652.
Of stuur een mail naar clientenraad.tzz@gmail.com